Правовая информация

 

 

Договор публичной оферты

 

Республика Казахстан

г.Алматы

 

Настоящий Договор адресован физическим лицам, зарегистрированным на ресурсах ТОО «iDoctor.kz», (далее – «Пользователь») и является официальным публичным предложением (далее – «Оферта»).

ТОО «iDoctor.kz» (далее - «iDoctor.kz» или «Исполнитель») предлагает Пользователю услуги, службы и сервисы в сети Интернет, а также программное обеспечение и иные программные продукты (далее – «Услуги» или «Продукты») с целью привлечения Пользователей на заключение договора об оказании информационных услуг. Заключение Договора осуществляется путем принятия Пользователем всех условий Оферты в определенном ею порядке (далее – «Акцепт»).

Публичное предложение или Оферта означает, что iDoctor.kz предлагает Пользователям, заключить Договор для предоставление Пользователям Интернет-сервиса (далее - «Сайт» или «Сервис») по поиску медицинских клиник и медицинских специалистов.

 

Определения и термины

Сервис/Сайт — означает Интернет-сервис iDoctor.kz, доступный Пользователям по адресу https://idoctor.kz.

Онлайн-консультация — предоставление Пользователю и/или его законному представителю на возмездной основе с использованием Сервиса для консультации с применением телемедицинских технологий без заключения диагноза в рамках оказания первичной медико-санитарной помощи. Для возможности дистанционного наблюдения за состоянием здоровья Пользователя, а также возможность корректирования и/или ведение ранее назначенного лечения, при условии прохождения ранее очного приема лечащего врача, на котором был установлен диагноз и/или назначено лечение.

Специалист — физическое лицо, обладающее подтвержденными знаниями в сфере медицины и являющееся медицинским работником и предоставляющее медицинские услуги, информация о которых размещена на Сервисе.

Медицинские клиники — организация здравоохранения, основной деятельностью которой является оказание медицинской помощи.

Поставщики медицинских услуг — Специалисты и Медицинские клиники.

Медицинское заключение — документ в электронном виде, составленный Специалистом по итогам оказания Онлайн-консультации, направленный Пользователю посредством Сервиса, содержащий результаты Онлайн-консультации без заключения диагноза врача.

Стороны Онлайн-консультации — Поставщики медицинских услуг и Пользователь.

  

Справочная информация:

1. Публичная оферта в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан является предложением о заключении договора неопределенному количеству лиц, которое содержит все существенные условия договора и из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение. Лица, заинтересованные заключить договор, присоединяются к нему путем Акцепта Оферты, то есть выражают согласием на принятие всех его условий.

2. Акцепт Договора означает, что Пользователь согласен со всеми условиями Оферты, а Договор считается заключенным. В связи с вышеизложенным, Пользователь обязан ознакомиться с текстом настоящей Оферты и при несогласии с каким-либо из условий отказаться от ее Акцепта.

3. Акцепт Оферты (присоединение к договору) осуществляется посредством регистрации Пользователя на Сайте, либо посредством совершения телефонного звонка по указанному на Сайте телефону, посредством заполнения контактных данных для направления заявки на приём, оставления отзыва или заполнения заявки на Онлайн-консультацию.

4. При присоединении Пользователя к Договору ему предоставляется информация о Медицинских клиниках и Специалистах, которые ответственны за размещенную информацию о своих данных, оказываемых услугах, уровне профессиональной подготовки, режиме работы и прочую информацию, размещенную на Сайте.

5. iDoctor.kz не несет ответственности за качество оказанных медицинских услуг лицами, информация о которых размещена на Сайте, равно как и не является гарантом за результаты их деятельности.

6. Предметом настоящей Оферты являются предоставление Пользователю информационных услуг Исполнителем с использованием Сервиса для установления контактов и совершения сделок между Пользователями и Поставщиками медицинских услуг, товаров (предоставление торговой площадки, функционирующей в Интернете в режиме реального времени) с использованием разработанного Исполнителем программного обеспечения.

Исполнитель предоставляет возможность Пользователю и/или его законному представителю возможность за плату получить определенное количество Онлайн-консультаций Специалистов на Сервисе. Стоимость и количество Онлайн-консультаций, Период действия подписки, Специалисты, Онлайн-консультации, которые можно получить, указываются на Сервисе. При этом Стоимость подписки не зависит от фактического количества оказанных Онлайн-консультаций.

7. Пользователь самостоятельно и по своему усмотрению осуществляет выбор Поставщика медицинских услуг.

8. iDoctor.kz является открытым Интернет-ресурсом и использует информацию из открытых публично и/или ему персонально источников.

9. Будучи открытым Интернет-ресурсом, iDoctor.kz не предоставляет Пользователям специальные функциональные возможности и особые условия информационной безопасности, кроме тех, которые стандартно предоставляются провайдером Интернет-сети. iDoctor.kz не несет ответственности за действия провайдера Интернет-сети.

10. В целях обеспечения безопасности Пользователей при осуществлении ими оплаты за услуги Онлайн-консультации и последующим отказом от них (в случаях предоставления платных услуг), возврат денег при отказе Пользователей от услуг осуществляется только на внешние счета Пользователей, с которых была произведена оплата.

 

Порядок заключения Договора безвозмездного оказания медицинских услуг:

11. Пользователь знакомится с условиями Оферты, информацией об Исполнителе, о Специалистах, участвующих в оказании Онлайн-консультации, о стоимости Онлайн-консультации, полной информацией о целях, методах оказания медицинской помощи, о возможных рисках, о возможных вариантах видов медицинских вмешательств, о последствиях этих медицинских вмешательств, в том числе о вероятности развития осложнений, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи и иной информацией, размещенной в Сервисе;

Пользователь выбирает Специалиста, исходя из того, в какой области медицины он хотел бы получить Онлайн-консультацию. 

12. Пользователь, желающий получить бесплатную Онлайн-консультацию, должен выбрать категорию Бесплатные консультации. 

Пользователь заполняет необходимые данные, включая ИИН и номер телефона. Пользователь подтверждает свой номер телефона посредством введения на Сайте кода, полученного SMS-сообщением. Выбирает Специалиста из Медицинской клиники, которую представляет Специалист. 

Пользователь оставляет заявку, чтобы встать в очередь. Заявка содержит в себе следующие поля: ФИО, e-mail, телефон. Заявка может содержать иные поля для ввода дополнительной информации.

Специалист через Исполнителя предоставляет подтверждение о времени Онлайн-консультации с Пользователем.

Когда Специалист будет готов связаться с Пользователем, Пользователю придёт электронное письмо и SMS-сообщение с ссылкой на комнату с возможностью получить Онлайн-консультацию.

13. В случае размещения заявки Пользователем на получение Онлайн-консультации Специалиста из раздела Сервиса «Онлайн-консультации», когда Специалист свободен и готов принять заявку Пользователя, между Сторонами устанавливается диалог (чат и аудио- и/или видео-общение).

14. Если после получения SMS-сообщения с ссылкой на Онлайн-консультацию у Пользователя нет возможности участвовать в Онлайн-консультации со Специалистом, то у Пользователя есть возможность отменить заявку на Онлайн-консультацию до начала Онлайн-консультации. 

15. В случае, если Пользователь не смог участвовать в Онлайн-консультации со Специалистом и не отменил заявку, то он автоматически переносится в конец очереди на Онлайн-консультацию. 

16. Онлайн-консультации могут оказываться в любое время суток с учетом графика работы Специалиста и при условии наличия свободного Специалиста, готового принять заявку Пользователя.

17. Пользователь принимает и соглашается, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Специалиста, могут снизить качество Онлайн-консультации, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или сказаться на состоянии здоровья Пользователя.

18. Началом оказания услуг Онлайн-консультации является момент установления диалога между Специалистом и Пользователем через чат и аудио- и/или видео-общение. Продолжительность диалога между Специалистом и Пользователем при оказании Онлайн-консультации не может быть более 30 (тридцати) минут.

19. В процессе оказания услуг Онлайн-консультации Специалист предоставляет общую справочную информацию по медицинским вопросам, являющимся предметом обращения Пользователя, данная информация носит ознакомительный характер и не может заменить очный прием к Лечащему врачу при визите в Медицинскую клинику, а также ни при каких условиях не может быть использована Пользователем для самостоятельного лечения и диагностики. 

20. В процессе оказания Онлайн-консультации Пользователю не ставится диагноз и не назначается лечение. Онлайн-консультация Пользователя может осуществляется Специалистом в целях:

профилактики, расшифровки анализа, сбора жалоб и анамнеза Пользователя;

принятия решения о необходимости проведения очного приёма.

 

Порядок заключения Договора возмездного оказания медицинских услуг:

21. Пользователь знакомится с условиями Оферты, информацией об Исполнителе, о Специалистах, участвующих в оказании Онлайн-консультации, о стоимости Онлайн-консультации, полной информацией о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном о возможных рисках, возможных вариантах видов медицинских вмешательств, о последствиях этих медицинских вмешательств, в том числе о вероятности развития осложнений, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи и иной информацией, размещенной в Сервисе;

Пользователь выбирает Специалиста, исходя из того, в какой области медицины он хотел бы получить Онлайн-консультацию. 

Пользователь оставляет заявку, чтобы встать в очередь. Заявка содержит в себе необходимые данные включая: ФИО, e-mail, телефон. Заявка может содержать иные поля для ввода дополнительной информации.

Пользователь оплачивает услугу Онлайн-консультации в соответствии с Правилами оплаты и возврата, размещенной на Сервисе, и встает в онлайн очередь. Произведя оплату за услугу Онлайн-консультации Пользователь тем самым подтверждает, что ознакомлен с Правилами оплаты и возврата.

При этом Исполнитель не несет ответственность по оплате Пользователя за услугу Онлайн-консультации.

Онлайн-очередь формируется из всех Пользователей, которые также заполнили заявку и оплатили Онлайн-консультацию. 

Когда врач будет готов связаться с Пользователем, Пользователю придём электронное письмо и SMS-сообщения с ссылкой на онлайн кабинет с возможностью получить Онлайн-консультацию. 

22. В случае размещения Пользователем заявки на получение Онлайн-консультации Специалиста из раздела Сервиса «Онлайн-консультации», когда Специалист свободен и готов принять заявку Пользователя, между Сторонами устанавливается диалог (чат и аудио- и/или видео-общение).

23. Если после получения SMS-сообщения с ссылкой на Онлайн-консультацию у Пользователя нет возможности провести Онлайн-консультацию с Специалистом, то у Пользователя есть возможность отменить заявку на Онлайн-консультацию до начала Онлайн-консультации. 

24. В случае отмены Заявки на Онлайн-консультацию деньги будут возвращены Пользователю на карту в течении 3-х рабочих дней, если иной срок не установлен банком. Возврат денег при отказе Пользователей от услуг осуществляется только на внешние счета Пользователей, с которых была произведена оплата.

25. В случае, если Пользователь не смог участвовать в Онлайн-консультации со Специалистом и не отменил заявку, то он автоматически переносится в конец очереди на Онлайн-консультацию. 

26. Онлайн-консультации могут оказываться в любое время суток с учетом графика работы Специалиста и при условии наличия свободного Специалиста, готового принять заявку Пользователя.

27. Пользователь принимает и соглашается, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Специалиста могут снизить качество Онлайн-консультации, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пользователя.

28. Началом оказания услуг Онлайн-консультации является момент установления диалога между Специалистом и Пользователем через чат и аудио- и/или видео-общение. Продолжительность диалога между Специалистом и Пользователем при оказании Онлайн-консультации не может быть более 30 (тридцати) минут.

29. В процессе оказания Онлайн-консультации Специалист предоставляет общую справочную информацию по медицинским вопросам, являющимся предметом обращения Пользователя, данная информация носит ознакомительный характер и не может заменить очный прием к Лечащему врачу при визите в Медицинскую клинику, а также ни при каких условиях не может быть использована Пользователем для самостоятельного лечения и диагностики. В процессе оказания Онлайн-консультации Пользователю не ставится диагноз и не назначается лечение. Онлайн-консультация Пользователя может осуществляется Специалистом в целях:

профилактики, расшифровки анализа сбора жалоб и анамнеза Пользователя, принятия решения о необходимости проведения очного приёма.

30. Исполнитель оставляет за собой право на запись Онлайн-консультаций и хранение их в течении 3 (трех) лет.

31. Записи Онлайн-консультаций хранятся в зашифрованном виде и являются конфиденциальной информацией. 

32. Услуга Онлайн-консультации считается оказанной Пользователю в момент завершения Онлайн-консультации.

33. В случае, если Пользователь в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения оказания услуги Онлайн-консультации, не направит претензию на почту info@idoctor.kz, Онлайн-консультация считается оказанной надлежащим образом и принятой Пользователем.

 

Права и обязанности Сторон

 

Права и обязанности Исполнителя:

34. Вправе предоставить доступ к Онлайн-консультациям Специалистов с соблюдением норм действующего законодательства Республики Казахстан с учетом специфики оказания Онлайн-консультаций с применением телемедицинских технологий;

35. Вправе предоставить в доступной форме информацию о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;

36. Вправе получать вознаграждение за предоставление программно-технических возможностей для установления контактов и совершения сделок между Пользователями и Специалистами, являющимися поставщиками медицинских услуг, товаров (предоставление торговой площадки, функционирующей в Интернете в режиме реального времени) с использованием разработанного Исполнителем программного обеспечения.

 

Права и обязанности Пользователя:

37. Вправе получать от Специалиста Онлайн-консультации в соответствии с условиями Оферты;

38. Обязуется оплачивать Онлайн-консультации Специалиста в порядке, сроки и на условиях, которые установлены Офертой;

39. Обязуется оформить и направить информирование добровольное согласие на оказание квалифицированная медицинской помощи средствами телемедицины в виде оформленной заявки на услуги Онлайн-консультации;

40. Обязуется обеспечить соединение с сетью Интернет на скорости не менее 5 Мбит/с для получения Онлайн-консультаций.

41. Пользователь настоящим подтверждает, что ознакомлен и соглашается с условиями Пользовательского соглашения Исполнителя, размещенного на Сервисе (далее – Пользовательское соглашение). Согласием Пользователя и принятие условий Пользовательского соглашения является совершение им Оферты.

42. Пользователь настоящим подтверждает, что ознакомлен и соглашается с условиями Политики обработки персональных данных Исполнителя, размещенной на Сервисе (далее – Политика). Согласием Пользователя и принятие условий Политики является совершение им Оферты.

43. Пользователь несет ответственность за достоверность передаваемых iDoctor.kz своих персональных данных.

44. Пользователь дает согласие на публикацию отзывов, запись телефонных разговоров с его участием для повышения качества обслуживания и подтверждения устных заявлений Пользователя.

45. Пользователь дает согласие на запись и хранение чат и аудио- и/или видео- общения. 

46. Поставщики медицинских услуг обязуются в соответствии с законодательством Республики Казахстан сохранять врачебную тайну.

 

Информационные сообщения:

47. Пользователь дает свое согласие на получение обновленной информации, информационных сообщений с последними новостями, новыми предложениями, специальными предложениями и объявлениями о продажах, а также информации о новостях и предложениях партнеров iDoctor.kz, посредством SMS-сообщений, мессенджеров Whatsapp, Telegram, Facebook, электронной почты.

Пользователь может выбрать параметры рассылки или отказаться от нее.

 

Прочие условия:

48. iDoctor.kz имеет право в любой момент изменять условия заключенного договора в одностороннем порядке без предварительного согласования с Пользователями, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сайте. iIDoctor.kz не несет ответственности по возможным рискам и условиям безопасного использования, а также за сетевые атаки или взлом Сайта, в том числе, но не ограничиваясь сбоями в работе Сайта, вызванными техническими причинами.

49. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств сторонами по Договору. К ним относятся стихийные явления; воздействие ядерного взрыва, радиации (ионизирующего излучения) или радиоактивного заражения материалами ядерного оружия, производственной деятельности и научно-исследовательских работ; войны, военные вторжения, военные маневры и иные, связанные с ними мероприятия военного характера; гражданская война, вооруженный мятеж, народные волнения, массовые беспорядки, насильственный захват или насильственное удержание власти; эпидемии, метеоусловия, террористические действия, забастовки, изъятия, конфискации, национализация, принятие нормативных правовых актов, препятствующих исполнению обязательств и т.п. При этом, общеизвестные события не нуждаются в каком-либо официальном подтверждении.

50. Все споры и разногласия, вытекающие из договора, заключенного путем присоединения к настоящей Оферте, разрешаются путем переговоров. В случае невозможности решения возникших споров в ходе переговоров, такие споры должны быть переданы на рассмотрение в суды Республики Казахстан в соответствии с их компетенцией, при условии соблюдения обязательного претензионного порядка. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) календарных дней.

51. Изображения и тексты, опубликованные на Сайте, защищены авторскими правами. Любое использование материалов возможно только с письменного разрешения iDoctor.kz.

52. Данная версия Оферты является текущей и заменяет все ранее заявленные.

 

 

Контактный телефон: +7 (707) 5554442

e-mail: info@idoctor.kz

 

 

Пользовательское соглашение

 

Республика Казахстан

г.Алматы

 

1. Термины и определения

1.1. Интернет-ресурс – принадлежащий Администрации интернет-сайт idoctor.kz с учетом всех уровней доменных имен.

1.2. Пользователь — физическое лицо, использующее функционал Интернет-ресурса и присоединившееся к настоящему Соглашению.

1.3. Администрация — Товарищество с ограниченной ответственностью «iDoctor.kz».

1.4. Модератор — представитель Администрации, имеющий право проводить Модерацию.

1.5. Модерация — действия Модератора по обеспечению соблюдения Пользователями положений Пользовательского соглашения.

1.6. Объект комментирования — информация о юридических лицах, физических лицах, в том числе индивидуальных предпринимателях, брендах, а также новости, статьи, фотографии и другие материалы, размещенные на Интернет-ресурсе и открытые для комментирования.

1.7. Комментарий (отзыв) — информация, размещенная на Интернет-ресурсе Пользователем, отражающая его собственное мнение относительно Объекта комментирования.

1.8. Учетная запись — хранимая в компьютерной системе Интернет-ресурса совокупность указанных при регистрации данных о Пользователе, необходимая для его идентификации.

 

2. Предмет Соглашения

2.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») заключается между Администрацией и Пользователем и определяет условия использования Интернет-ресурса, а также взаимные права и обязанности сторон, возникающие в связи с размещением Пользователем комментария (отзыва), а также использованием иного функционала Интернет-ресурса.

 

3. Заключение Соглашения. Использование функционала Интернет-ресурса

3.1. Настоящее Соглашение является Публичная оферта в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан является предложением о заключении договора неопределенному количеству лиц, которое содержит все существенные условия договора и из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение. Лица, заинтересованные заключить договор, присоединяются к нему путем Акцепта Оферты, то есть выражают согласием на принятие всех его условий.

3.2. Акцепт Договора означает, что Пользователь согласен со всеми условиями Оферты, а Договор считается заключенным. В связи с вышеизложенным, Пользователь обязан ознакомиться с текстом настоящей Оферты и при несогласии с каким-либо из условий отказаться от ее Акцепта.

3.3. Акцепт Оферты (присоединение к договору) осуществляется посредством регистрации Пользователя на Сайте, либо при размещении Пользователем комментария (отзыва) на Интернет-ресурсе, использования сервиса бронирования/записи или иных сервисов Интернет-ресурса либо при фактическом использовании Интернет-ресурса, если оно производится без регистрации.

В случае если Пользователь намерен разместить комментарий (отзыв) на Интернет-ресурсе либо использовать иной сервис Интернет-ресурса, для которого необходима авторизация/ идентификация, Администрация осуществляет активацию учетной записи Пользователя путем отправки кода активации в SMS-сообщении на указанный при заполнении Соглашения номер мобильного телефона Пользователя. Администрация вправе предусматривать иные способы авторизации/идентификации при условии, что они позволяют достоверно идентифицировать личность Пользователя и предусмотрены функционалом Интернет-ресурса. При этом один номер мобильного телефона и (или) один комплект иных идентификационных данных могут быть использованы для регистрации не более одной учетной записи Пользователя на Интернет-ресурсе.

3.3. После активации своей учетной записи и/или иной авторизации Пользователь, если такая возможность предоставлена функционалом Интернет-ресурса, вправе размещать на Интернет-ресурсе комментарии (отзывы), а также использовать иные функциональные возможности Интернет-ресурса.

3.4. Незнание положений настоящего Соглашения не освобождает Пользователей от ответственности за их нарушение.

 

4. Права и обязанности сторон

4.1. Пользователь вправе:

4.1.1. свободно высказывать собственное мнение относительно Объекта комментирования в соответствии с условиями настоящего Соглашения и законодательством Республики Казахстан;

4.1.2. в любое время расторгнуть в одностороннем порядке настоящее Соглашение, путем направления уведомления Администрации.

4.2. Пользователь обязан:

4.2.1. до размещения комментария (отзыва) ознакомиться с настоящим Соглашением;

4.2.2. сообщать достоверные данные о себе при активации учетной записи и/или иной авторизации;

4.2.3. при размещении комментариев (отзывов) соблюдать действующее законодательство Республики Казахстан и настоящее Соглашение;

4.2.4. при размещении комментариев (отзывов) действовать добросовестно и разумно, уважать честь, достоинство, деловую репутацию других Пользователей, деловую репутацию организаций, вести себя корректно и вежливо;

4.2.5. самостоятельно нести ответственность за содержание размещенного им комментария (отзыва), урегулировать любые возможные претензии со стороны третьих лиц;

4.2.6. не совершать каких-либо действий, направленных на нарушение работы Интернет-ресурса, включая, но не ограничиваясь, хакерские атаки, использование вредоносных программ (вирусов), изменение программного обеспечения Интернет-ресурса и т.д.;

4.2.7. самостоятельно нести всю имущественную ответственность (возмещение убытков, штрафные санкции, судебные расходы), возникшую в связи с предъявлением третьими лицами каких-либо претензий, исков, в том числе связанных с защитой интеллектуальной собственности, касательно комментария (отзыва), размещенного Пользователем, в полном объеме;

4.2.8. не использовать Интернет-ресурс для целей, запрещенных законодательством Казахстана.

4.3. Администрация вправе:

4.3.1. осуществлять обработку персональных данных Пользователя в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Интернет-ресурсе, и законодательством Республики Казахстан;

4.3.2. устанавливать обязательные для заполнения Пользователем при размещении им комментария (отзыва), использовании иного функционала Интернет-ресурса поля/графы;

4.3.3. вносить изменения в настоящее Соглашение без предварительного уведомления Пользователей путем размещения на Интернет-ресурсе новой редакции Соглашения;

4.3.4. использовать информацию о действиях Пользователей в целях улучшения работы Интернет-ресурса;

4.3.5. закрыть, приостановить работу, изменить Интернет-ресурс либо его часть без предварительного уведомления Пользователя;

4.3.6. отказаться в одностороннем внесудебном порядке от настоящего Соглашения при получении от уполномоченных государственных органов сведений, подтверждающих, что информация, предоставленная Пользователем при регистрации учетной записи, иной авторизации на Интернет-ресурсе, не соответствует действительности (за исключением фактов наличия в ней грамматических ошибок, допущенных при заполнении формы Соглашения), а также в случае использования при регистрации учетной записи, иной авторизации информации, противоречащей требованиям законодательства Республики Казахстан, в том числе нарушающей права и законные интересы третьих лиц.

О факте расторжения в одностороннем порядке Соглашения Администрация направляет Пользователю уведомление в SMS-сообщении на указанный при заполнении Соглашения номер мобильного телефона или с использованием иных идентификационных данных и технических средств, позволяющих обеспечить информирование Пользователя.

4.4. Администрация обязана:

4.4.1. принимать меры по защите от утраты, а также разглашения без согласия Пользователя сведений, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, полученных при регистрации/ идентификации Пользователя;

4.4.2. предоставлять сведения, полученные при регистрации/ идентификации Пользователя, по требованию государственных органов, иных лиц в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

4.5. Модератор вправе:

4.5.1. удалять, редактировать любую информацию, размещенную Пользователем на Интернет-ресурсе, если посчитает, что указанная информация нарушает законодательство Казахстана, требования настоящего Соглашения, права третьих лиц.

 

5. Требования к комментариям (отзывам)

5.1. Комментарий (отзыв) должен:

5.1.1. непосредственно относится к Объекту комментирования;

5.1.2. дополнять сведения, размещенные на Интернет-ресурсе, интересной информацией и быть полезным иным Пользователям;

5.1.3. быть конструктивным, объективным и подкрепленным фактами, а при необходимости — подтвержденным документами от компетентных органов;

5.1.4. быть вежливым, корректным и соответствующим нормам морали и этики.

5.2. Комментарий (отзыв) должен быть оставлен от первого лица, которое непосредственно обращалось в организацию (к физическому лицу, индивидуальному предпринимателю). Исключение составляют отзывы, оставленные от имени родителей, являющихся законными представителями несовершеннолетних детей.

5.3. Во избежание создания конфликтных ситуаций, для поддержания атмосферы взаимного уважения Пользователей, а также в целях соблюдения законодательства Республики Казахстан при комментировании (размещении отзыва) на Интернет-ресурсе запрещается:

5.3.1. размещать комментарии (отзывы), содержащие информацию, распространение которой запрещено законодательством Республики Казахстан;

5.3.2. нарушать неприкосновенность частной жизни, включая распространение персональных данных третьих лиц (телефоны, адреса и т.п.);

5.3.3. использовать ссылки на порнографические фотографии, аудио- и видеоролики, а также аналогичную продукцию сексуального характера;

5.3.4. использовать вульгарную или непристойную, нецензурную лексику;

5.3.5. нарушать права третьих лиц на интеллектуальную собственность;

5.3.6. высказывать угрозы, клевету, оскорблять, порочить честь, достоинство, деловую репутацию граждан или деловую репутацию организаций;

5.3.7. «переходить на личности», то есть в оскорбительной, унизительной форме предъявлять претензии конкретному физическому лицу при комментировании деятельности организации (размещении отзыва о ее деятельности) либо ответе на комментарии (отзывы) других лиц;

5.3.8. размещать сообщения, содержащие нечестные приемы ведения дискуссий, провокации к нарушению настоящего Соглашения другими Пользователями;

5.3.9. размещать комментарии (отзывы), разжигающие социальную, межнациональную, религиозную или иную рознь;

5.3.10. размещать призывы к нарушению законодательства либо рекомендации/инструкции по совершению преступных действий, экстремистские материалы;

5.3.11. размещать ссылки на вирусы, трояны и другое вредоносное программное обеспечение и/или сведения и/или руководства по их использованию;

5.3.12. размещать информацию ограниченного доступа (государственную, служебную или коммерческую тайну);

5.3.13. использовать Интернет-ресурс для политических дискуссий;

5.3.14. использовать чужие имена (никнейм) граждан, наименования организаций;

5.3.15. добавлять комментарии, носящие рекламный характер. По вопросам размещения рекламы обращайтесь к Администрации;

5.3.16. добавлять ссылки (переходы) на другие источники;

5.3.17. добавлять комментарий об ошибочном диагнозе, о квалификации врачей и медицинских работников;

5.3.18. спорить с модератором в комментариях, обсуждать политику модерирования, действия и/ или личности Модераторов либо Администрации. Если вы недовольны, направьте письмо со своей претензией и контактными данными по адресу: info@idoctor.kz;

5.3.19. использовать Интернет-ресурс для продажи и/или информирования о наркотических средствах, психотропных веществах, прекурсорах и/или аналогах.

5.4. Настоятельно не рекомендуется:

5.4.1. добавлять однотипные комментарии (отзывы) в разных местах (разделах) Интернет-ресурса;

5.4.2. добавлять бессодержательные комментарии;

5.4.3. использовать в комментариях «падонковский», «олбанский» или иной жаргон. Постарайтесь писать грамотно;

5.4.4. использовать при написании комментария транслит (запись русских слов латинскими буквами). Если у вас нет русской раскладки клавиатуры, вам поможет сайт www.translit.ru;

5.4.5. добавлять комментарии (отзывы) не по теме и не к месту;

5.4.6. использовать в комментариях ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ. Уважайте своих собеседников, у них может сложиться мнение, что вы на них кричите.

5.5. Каждый пользователь имеет право пожаловаться на комментарий (отзыв). В случае получения мотивированных жалоб на комментарий (отзыв) Пользователя комментарий (отзыв) может быть удален Модератором.

5.6. Техническое требование к комментариям (отзывам) на Интернет-ресурсе - ограничение текста до 980 символов.

5.7. От одного Пользователя публикуется единственный комментарий (отзыв), касающийся конкретной ситуации.

 

6. Модерация

6.1. На Интернет-ресурсе осуществляется постмодерация, то есть контроль комментариев (отзывов) осуществляется после их размещения Пользователями. Администрация информирует всех заинтересованных лиц, что в силу большого количества комментариев (отзывов) она лишена возможности осуществлять оперативный контроль за комментированием. Администрация не несет ответственности за достоверность и законность комментариев (отзывов), размещенных на Интернет-ресурсе.

6.2. Комментарий (отзыв) рассматривается в течение 1 суток (за исключением выходных и праздничных дней). В отдельных случаях, требующих дополнительного выяснения обстоятельств либо детального изучения, срок рассмотрения может увеличиться.

В случае, если в течение 24 часов Модератор не смог связаться с Пользователем по контактам, указанным Пользователем в форме отправки комментария, для уточнения деталей комментария (отзыва), то Администрация оставляет за собой право не размещать данный комментарий (отзыв).

6.3. Модератор самостоятельно, исходя из личного субъективного мнения, оценивает соответствие комментария (отзыва) Пользователя требованиям настоящего Соглашения, общим нормам этики и морали, степень конструктивности и достоверности комментария (отзыва). При этом Модератор не обязан оценивать или проверять достоверность информации, указанной в комментарии (отзыве). Ответственность за содержание комментария (отзыва) и его достоверность несет Пользователь.

6.4. Если Пользователь считает, что какие-либо комментарии (отзывы) нарушают законодательство Республики Казахстан и/или международные нормы, настоящее Соглашение, содержат коммерческую тайну или способны нанести ущерб физическим или юридическим лицам, Пользователь имеет право сообщить об этом Модератору, направив письмо по адресу: info@idoctor.kz.

6.5. В размещении комментария (отзыва) может быть отказано, а размещенный комментарий (отзыв) может быть удален в случаях:

6.5.1. комментарий (отзыв) не соответствует требованиям настоящего Соглашения;

6.5.2. сведения, содержащиеся в комментарии (отзыве), подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах;

6.5.3. комментарий (отзыв) не относится к деятельности организации, индивидуального предпринимателя, физического лица, не касаются качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг;

6.5.4. Пользователь, разместивший комментарий (отзыв), обратился к Администрации с просьбой удалить его комментарий (отзыв);

6.5.5. Пользователь, разместивший комментарий (отзыв), в течение 24 часов не отвечает на телефонные звонки Администрации (не доступен);

6.5.6. Пользователь, указавший в комментарии (отзыве) сведения, которые могут быть признаны порочащими честь, достоинство, деловую репутацию граждан или деловую репутацию организаций, не может подтвердить изложенные факты документально.

 

7. Ограничение ответственности

7.1. Администрация предоставляет исключительно техническую возможность (доступ к функционалу Интернет-ресурса) для размещения Пользователями комментариев (отзывов).

7.2. Комментарий (отзыв), размещенный на Интернет-ресурсе, отражает личное мнение Пользователя и может не совпадать с мнением Администрации. Пользователь самостоятельно несет всю полноту ответственности за размещенный им самим комментарий (отзыв).

7.3. Администрация не участвует в спорах, не дает оценку размещенным комментариям (отзывам) и оставляет за собой право не удалять комментарии (отзывы) в случае отсутствия однозначной возможности оценить соответствие сообщения законодательству и настоящему Соглашению.

7.4. Администрация имеет право использовать информацию о Пользователе, привлекать Пользователей в качестве соответчиков, свидетелей, третьих лиц в суде в случае предъявления к Администрации претензий, исков, связанных с комментарием (отзывом), размещенным этим Пользователем. Пользователь, разместивший комментарий (отзыв), должен быть готов в случае необходимости представить доказательства законности, обоснованности информации в комментарии (отзыве).

7.5. Администрация не несет ответственности перед Пользователем и не возмещает Пользователю убытки, возникшие или возникновение которых возможно в связи с перебоями в работе провайдера, иных лиц или служб, доступом к Интернет-ресурсу.

 

8. Авторское право и иные интеллектуальные права

8.1. На все комментарии (отзывы), размещенные на Интернет-ресурсе, распространяется авторское право. Все заимствованные материалы должны иметь указание имени автора, если оно известно, или ссылку на источник материалов. Гиперссылки на материалы, размещенные ранее в сети Интернете, приветствуются, а в том случае, если автор заявляет об их необходимости, – требуются обязательно. Пользователь обязуется не присваивать себе авторство чужих текстов или изображений. Пользователь гарантирует законность размещения информации на Интернет-ресурсе, в том числе соблюдение прав третьих лиц.

8.2. Размещая свой комментарий (отзыв) на Интернет-ресурсе, Пользователь безвозмездно передает Администрации имущественные права на его использование в любой форме и любым способом, включая, но не ограничиваясь: воспроизведение, распространение, показ, перевод, переделка (переработка), передача в эфир, по кабелю, проводам или с помощью иных аналогичных средств.

8.3. Администрация является правообладателем всех объектов комментирования, размещенных на Интернет-ресурсе. Доступ к объектам комментирования Интернет-ресурса предоставляется исключительно для личного использования и ознакомления.

8.4. Дальнейшее воспроизведение, распространение любым способом, копирование, передача в эфир для всеобщего сведения, перевод, переделка и использование любым иным способом материалов, размещенных на Интернет-ресурсе, для личного использования, без преследования коммерческих целей, возможно только с указанием активной ссылки на Интернет-ресурс или упоминанием Интернет-ресурса как источника информации (при использовании материалов, размещенных на Интернет-ресурсе, в социальных сетях).

8.5. К лицам, нарушающим права на интеллектуальную собственность, могут быть применены меры гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

 

9. Заключительные положения

9.1. В настоящее Соглашение Администрацией могут быть внесены изменения и/или дополнения в любой момент без необходимости получения согласия Пользователя.

9.2. Изменения и/или дополнения в Соглашение вступают в силу с момента размещения новой редакции Соглашения на Интернет-ресурсе, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

9.3. Стороны соглашаются с тем, что отсутствие письменных уведомлений о несогласии с отдельными положениями настоящего Соглашения признается согласием и присоединением Пользователя к новой редакции Соглашения.

9.4. Все вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и локальными нормативными актами Администрации.

 

 

Правила оплаты и возврата. 

Безопасность платежей и конфиденциальность информации

 

Республика Казахстан

г.Алматы

 

1. Услуги оказываются Пользователю Медицинской клиникой при условии предварительной оплаты таких услуг согласно прейскуранту или тарифам, действующим в Медицинской клинике.

Стоимость Услуги указывается в Сервисе на основании данных, предоставляемых или размещаемых Медицинской клиникой.

 

2. Оплата Услуги осуществляется в безналичном порядке одним из способов, указанных в Сервисе, по выбору Пользователя путем зачисления денежных средств на счет Медицинской клиники.

 

3. К оплате принимаются карты VISA, MasterCard. Перечисление платежей производится в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа с использованием современных методов проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

 

4. Для оплаты банковской картой Visa или MasterCard при оформлении заказа на Услугу при выборе способа оплаты необходимо нажать кнопку «Оплатить» и для завершения платежа необходимо нажать кнопку «Перейти к оплате».

 

Оплата заказа осуществляется после перенаправления на защищенную платежную страницу банка для ввода реквизитов банковской карты. Соединение с платежной страницей и передача информации осуществляются в защищенном режиме с использованием технологии 3D Secure.

 

На странице для ввода данных банковской карты Пользователю потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

 

Если банк Пользователя поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей MasterCard SecureCode, Verified by Visa, для проведения платежа может потребоваться ввод специального пароля.

 

5. Реквизиты банковской карты Пользователя не хранятся на сервере Компании или в Сервисе, Компания доступа к платежным реквизитам Пользователя не имеет. Конфиденциальность сообщаемой Пользователем информации, включая персональные данные и платежные реквизиты, обеспечивается банком.

Введенная Пользователем информация, включая платежные реквизиты, не предоставляется третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

 

6. В проведении платежа может быть отказано банком в следующих случаях:

 

6.1. банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет;

Пользователь может узнать об этом, обратившись в обслуживающий банк.

 

6.2. недостаточно средств для оплаты на банковской карте.

Подробнее о наличии средств на банковской карте Пользователь может узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

 

6.3. данные банковской карты введены неверно;

 

6.4. истек срок действия банковской карты.

 

Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта).

Подробнее о сроке действия карты Пользователь может узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.

 

7. Услуга, к оказанию которой Медицинская клиника приступила, а равно Услуга, которая не была оказана в результате действий или бездействия Пользователя, считается оказанной в полном объеме, оплаченная стоимость Услуги возврату не подлежит.

 

8. Возврат уплаченных Пользователем денежных средств может быть осуществлен в случаях:

 

8.1. Услуга не оказана по вине Медицинской клиники (в том числе ввиду отсутствия технической возможности оказания услуг Медицинской клиникой) в установленный срок;

 

8.2. От Пользователя поступила жалоба относительно качества оказанной Услуги, которая признана обоснованной Медицинской клиникой;

 

8.3. Пользователь до начала оказания Услуги (с учетом времени возможного отказа, установленного Медицинской клиникой) обратился с ходатайством о ее отмене и возврате денежных средств.

 

Медицинская клиника вправе устанавливать иные случаи возврата Пользователю уплаченных денежных средств. При этом информацию о случаях возврата размещается Медицинской клиникой в Сервисе.

 

9. Возврат денежных средств производится на основании обращения Пользователя к соответствующей Медицинской клинике по электронной почте и/или телефону, указанным данной Медицинской клиникой.

 

10. Возврат денежных средств производится на счет, с которого была совершена оплата, в срок до 30 рабочих дней с даты обращения Пользователя (конкретный срок возврата зависит от банка, эмитировавшую банковскую карту Пользователя).

 

 

Политика обработки персональных данных

 

Республика Казахстан

г.Алматы

 

1. Политика обработки персональных данных (далее – Политика) регулирует правоотношения по обработке персональных данных между компанией ТОО «iDoctor.kz», адрес: Республика Казахстан, A15G7M6, город Алматы, Бостандыкский район, улица Байзакова, дом 280, (далее - Компания) и Пользователем.

Пользователь – дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста и желающее заказать услуги, оставить отзыв, комментарий, получать рекламно-информационные рассылки либо совершить иные действия, предусмотренные функционалом интернет-ресурса Компании.

Персональные данные – сведения, относящиеся к определенному или определяемому на их основании субъекту персональных данных, зафиксированные на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе. 

Обработка персональных данных – действия, направленные на накопление, хранение, изменение, дополнение, использование, распространение, обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных

Интернет-ресурс – интернет-сайт idoctor.kz с учетом всех уровней доменных имен.

 

2. Пользователь соглашается с настоящей Политикой путем ввода принадлежащего ему адреса электронной почты, номера телефона и/или иных данных в специальное поле на Интернет-ресурсе с предложением отправить заявку, оставить отзыв, комментарий, подписаться на рассылку или совершить иные действия, предусмотренные функционалом Интернет-ресурса, и последующего отправления команд «Отправить», «Написать отзыв», «Получить», «Заказать», «Рассчитать», «Подписаться», «Записаться», «Отправить комментарий» или других команд. Совершая указанные действия, Пользователь направляет Компании принадлежащий ему адрес электронной почты, номер телефона и/или иные данные в целях дальнейшей коммуникации, публикации своих сообщений (комментариев, отзывов), осуществления рекламно-информационных рассылок, а также в иных целях, предусмотренных настоящей Политикой.

 

3. При отправке заявки на услуги третьих лиц, представленных на Интернет-ресурсе, публикации отзывов (комментариев), подписке на рекламно-информационные рассылки или совершении иных действий, предусмотренных функционалом Интернет-ресурса. Пользователь может предоставлять Компании следующие персональные данные (перечень и виды персональных данных зависят от конкретных функциональных возможностей Интернет-ресурса, используемых Пользователем): фамилия, имя, отчество, даты и места рождения, адрес проживания, семейное положения, образование, профессия, адрес электронной почты, номер контактного телефона, сайт и любая другая информация, относящаяся прямо или косвенно к Пользователю и иными связанными с Пользователем лицам, которая становится доступна Компании в любой момент времени, в период действия договорных отношений Компании и Пользователя..

 

4. Компания обязуется обеспечивать соблюдение требований действующего законодательства Республики Казахстан в сфере защиты персональных данных при Обработке Персональных данных Пользователя. Компания обязуется предпринимать всевозможные правовые, технические и организационные меры, направленные на защиту Персональных данных Пользователя от неправомерных или случайных действий в отношении таких Персональных данных, в том числе доступа к ним, их уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и распространения.

5. Компания и аффилиированные с ним юридические лица вправе в необходимом объеме предоставлять для целей, указанных в настоящей Политике, Персональные данные Пользователя своим аффилиированным лицам, контрагентам, и прочим третьим лицам, включая государственные органы, уполномоченные запрашивать Персональные данные в соответствии с законодательством Республики Казахстан. 

6. Обработка Персональных данных Пользователя Компанией будет осуществляться исключительно для целей оказания Услуг в рамках договорных отношениях между Компанией и Пользователем, принятия решений или совершения иных действий, относящихся к вопросам сотрудничества с Пользователем.

7. Письменное согласие Пользователя на Обработку его Персональных данных для целей, указанных в Оферте, считается полученным в момент принятия Оферты Пользователем.

 

8. Пользователь вправе в любое время, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, отозвать свое согласие на Обработку Персональных данных Пользователя посредством письменного уведомления Представителя по его юридическому адресу. Представитель в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения такого отзыва обязан прекратить Обработку Персональных данных Пользователя и уничтожить их. По запросу Пользователя Представитель предоставит письменное подтверждение об уничтожении Персональных данных Пользователя.

9. Если Пользователь желает уточнения персональных данных в случае, когда персональные данные являются неполными, неточными или неактуальными, либо желает отозвать свое согласие на обработку персональных данных, Пользователь должен направить официальный запрос Компании в следующем порядке: письмо с темой «Уточнить персональные данные» или «Прекратить обработку персональных данных» на адрес электронной почты: info@idoctor.kz. В письме необходимо указать свой электронный адрес и соответствующее требование.

При отзыве согласия на обработку персональных данных Пользователь также отказывается от получения рекламно-информационных рассылок.

 

10. Компания использует предоставленные Пользователем данные в целях:

10.1. регистрации Пользователя на ресурсах Компании

10.2. дальнейшей коммуникации по заявке Пользователя;

10.3. отправки сообщений рекламно-информационного характера;

10.4. рекламы, продвижения товаров, работ (услуг), в том числе на основании полученной информации о персональных предпочтениях и настройках Пользователя;

10.5. оценки и анализа работы интернет-ресурса Компании;

10.6. аналитики эффективности размещения рекламы;

10.7. информирования Пользователя об акциях, скидках и специальных предложениях рекламодателей посредством рассылок по электронной почте, телефонной связи;

10.8. публикации отзывов, комментариев Пользователя, в т.ч. для доведения информации до сведения неопределенного круга лиц;

10.9. проведения маркетинговых исследований, в том числе с привлечением третьих лиц в качестве подрядчика (исполнителя, консультанта).

 

11. Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Республики Казахстан.

 

12. Компания вправе использовать технологию «cookies». Файлы «сookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам. Файлы «cookies» используются для того, чтобы запоминать предпочтения и настройки Пользователя, а также для сбора аналитических данных о посещениях интернет-ресурса. Использование интернет-ресурса означает, что Пользователь соглашается с использованием всех файлов «cookies» и аналитических данных о посещениях интернет-ресурса, а также на их передачу третьим лицам.

 

13. Компания получает информацию об ip-адресе Пользователя и сведения о том, по ссылке с какого интернет-сайта он пришел. Данная информация не используется для установления личности посетителя.