SKY STOM

Во первых почему в клинике всегда пахнет дурно, то ли чебуреки то ли самса с мясом.(я очень чувствителен к резким запахам,ждать жену пришлось на улице)Во вторых, врачей всегда нет на месте, к кому бы не записывался, всегда опаздывают или вовсе принимал ассистент, это не компетентно! Несколько раз записывал жену и дочь к Амалбеку и каждый раз его не было на месте, приходилось переносить запись либо принимали другие врачи. В третьих в туалет не пускают.. и сами врачи(если можно так их назвать) работают как мясники!!! Коронку сломали во время примерки(

Люблю Sky Stom, недавно установила брекеты, всё нравилось, всегда ходила в филиал на Богенбай батыра. Думала и в других филиалах шикарный и приятный сервис, НО Как я Ошибалась! Сегодня была записана на 19:00 (как я думала) на лечение, записывалась днём ранее по звонку, на номер который предоставили по ВП. Отпросившись с работы пришла на пол часа раньше, сказав своё имя и время на которое меня ранее записали, 3 сотрудников начали переглядываться между собой, мол моей записи нет и на 19:00 записан другой пациент. Я стою нечего не понимая, показывая вчерашние звонки и время в журнале звонков, на что Администратор Наргиз начала показывать свой телефон где никаких звонков за вчера не было, что вчера на телефон ответить не могли. Тогда откуда у меня есть информация?! Потом мне вовсе отвечает что моей записи нет и всё! Я начинаю возмущаться, у меня болит зуб, я выделила время, терпела боль, ждала эти часы, чтобы услышать что моей записи нет!? Думала и ждала что как компетентный Администратор эта девушка Наргиз, извиниться за такую ситуацию, успокоит меня и предложит решения, чтобы не потерять клиента и помочь мне как пациенту. Но увы НЕТ! Данная особа просто ставит меня перед фактом что записи нет, и на мой вопрос что мне делать и кто меня записал, показала рукой на номер и Сказала: - Выясняйте и разбирайтесь сами! Я в шоке от такого халатного отношения !!! От такого сервиса и такой клиентоориентированности! Как администратор она должна была сама все решить, успокоить клиента, попросить врача принять пациента, одним словом уладить и решить сложившуюся ситуацию в мирное русло! Ведь я пришла не за бесплатно! Если она так не умеет, то ей нельзя работать с пациентами, в стоматологию не ходят люди просто так, они ходят с симптомами и жалобами, чтобы избавиться от боли и дискомфорта! Она лицо филиала и клиники, она должна уметь решать проблемы! Прошу администрацию принять меры в лице сотрудника, и обучить других если вы не хотите портить свою годами заработанную репутацию!

Во первых почему в клинике всегда пахнет дурно, то ли чебуреки то ли самса с мясом.(я очень чувствителен к резким запахам,ждать жену пришлось на улице)Во вторых, врачей всегда нет на месте, к кому бы не записывался, всегда опаздывают или вовсе принимал ассистент, это не компетентно! Несколько раз записывал жену и дочь к Амалбеку и каждый раз его не было на месте, приходилось переносить запись либо принимали другие врачи. В третьих в туалет не пускают.. и сами врачи(если можно так их назвать) работают как мясники!!! Коронку сломали во время примерки(

Люблю Sky Stom, недавно установила брекеты, всё нравилось, всегда ходила в филиал на Богенбай батыра. Думала и в других филиалах шикарный и приятный сервис, НО Как я Ошибалась! Сегодня была записана на 19:00 (как я думала) на лечение, записывалась днём ранее по звонку, на номер который предоставили по ВП. Отпросившись с работы пришла на пол часа раньше, сказав своё имя и время на которое меня ранее записали, 3 сотрудников начали переглядываться между собой, мол моей записи нет и на 19:00 записан другой пациент. Я стою нечего не понимая, показывая вчерашние звонки и время в журнале звонков, на что Администратор Наргиз начала показывать свой телефон где никаких звонков за вчера не было, что вчера на телефон ответить не могли. Тогда откуда у меня есть информация?! Потом мне вовсе отвечает что моей записи нет и всё! Я начинаю возмущаться, у меня болит зуб, я выделила время, терпела боль, ждала эти часы, чтобы услышать что моей записи нет!? Думала и ждала что как компетентный Администратор эта девушка Наргиз, извиниться за такую ситуацию, успокоит меня и предложит решения, чтобы не потерять клиента и помочь мне как пациенту. Но увы НЕТ! Данная особа просто ставит меня перед фактом что записи нет, и на мой вопрос что мне делать и кто меня записал, показала рукой на номер и Сказала: - Выясняйте и разбирайтесь сами! Я в шоке от такого халатного отношения !!! От такого сервиса и такой клиентоориентированности! Как администратор она должна была сама все решить, успокоить клиента, попросить врача принять пациента, одним словом уладить и решить сложившуюся ситуацию в мирное русло! Ведь я пришла не за бесплатно! Если она так не умеет, то ей нельзя работать с пациентами, в стоматологию не ходят люди просто так, они ходят с симптомами и жалобами, чтобы избавиться от боли и дискомфорта! Она лицо филиала и клиники, она должна уметь решать проблемы! Прошу администрацию принять меры в лице сотрудника, и обучить других если вы не хотите портить свою годами заработанную репутацию!