Клиника микрохирургии глаза и эстетической медицины RB-Clinic

Я обратилась в клинику RB для проведения блефаропластики век. Доктор произвёл на меня замечательное впечатление: внимательный, профессиональный, внушает доверие. Именно поэтому я сразу же приняла решение оперироваться именно здесь и внесла предоплату. На подготовительном этапе мне нужно было пройти ряд анализов. Часть из них у меня уже была на руках, и я уточнила у администратора, можно ли их предоставить, чтобы не сдавать повторно. Ответ был положительным, мне дали номер, куда отправить документы. Когда я скинула результаты анализов, столкнулась с неприятной ситуацией. Администратор Молдир начала отвечать в грубой форме, перебивала, не дала возможности задать вопрос до конца и в итоге сбросила звонок. Имя своё она так и не назвала, и позже я узнала его только на ресепшене, когда приехала лично. Для меня это было неожиданно, ведь до этого общение всегда было корректным. Чтобы разобраться, я приехала в клинику лично. На ресепшене другая сотрудница помогла и спокойно всё объяснила. Но когда я захотела оставить жалобу, в ситуацию вмешалась именно Молдир и её коллеги. Вместо конструктивного решения мне пришлось выслушивать, что якобы именно я разговаривала грубо. Коллеги поддержали её, ссылаясь на громкую связь. Это выглядело как давление и нежелание признавать некорректное поведение. Доктор клиники — замечательный специалист, в профессионализме которого у меня нет сомнений. Но хотелось бы обратить внимание руководства на работу администраторов, в частности Молдир. Ведь именно администраторы встречают пациентов, формируют первое впечатление о клинике и создают атмосферу доверия. Мой отзыв — не с целью «поссориться» или «разжечь конфликт». Я искренне надеюсь, что этот случай поможет улучшить качество сервиса. Пациенты приходят сюда за здоровьем и красотой, и очень важно, чтобы на всех этапах — от ресепшена до операционной — они чувствовали уважение и внимание.

Врач Жукеев Сагат Серикович проявил полную некомпетентность и неуважение к пациентам: записал на приём, сам же прокапал глаза, но после часового ожидания отказался осматривать и грубо заявил, что сам решает, кого принимать. Считаю, что врач, который не может организовать приём и элементарно соблюдать этику общения, не соответствует уровню частной клиники.

Обожаю эту клинику! Профессионализм врачей и обслуживание на высшем уровне!